美甲店产品销售话术

 美甲产品     |      2019-08-09 17:52

  美甲店产品销售话术_销售/营销_经管营销_专业资料。话术,说话的战术与艺术 用最准确最精炼的话来回答拒绝,达成销售的一种行销方式。美甲师在每天的销售工作当中,会遇见各◆◁•类形形 色色的问题与拒绝,当面临顾客的拒绝时,巧妙的回答,将会带来不一样的效果。现在,

  话术,说话的战术与艺术 用最准确最精炼的话来回答拒绝,达成销售的一种行销方式。美甲师在每天的销售工作当中,会遇见各类形形 色色的问题与拒绝,当面临顾客的拒绝时,巧妙的回答,将会带来不一样的效果。现在,就美甲师常遇见的十大客 户拒绝话题,进行•☆■▲简单回答。 话术一 顾客:我没有时间,很忙 美甲师:太好了!我喜欢跟很忙的人合作,她们往往很有能力,也相当清楚如何有效利用我们的时间。姐,现 在如果不注重肌肤的保养,一心做事业,将来在这方面可能会花更多的时间。另外,不规律的生活,过度拼搏会导 致★◇▽▼•皮肤黑黄、衰老、色斑,如果不及时使用有效的产品,导致皮肤问题的严重后果。强女人也要好的身体,好的面 子。如果你同意,我会合理帮你安排时间,通过预约,让您花最少的时间来呵护您的肌肤,好吗? 话术二 顾客:今天没带钱,以后再说吧? 美甲师:带不带钱没关系,我只是告诉您今天是我们的优惠日,全国统一的促销活动,另外还赠送您美甲卡。 介绍产品是我们的一项工作,我只是给您一点建议,反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗?您有卡吧? 附近有银行,我们也可以去您家。今天才优惠,才能省钱,您能省 XX 钱(帮算账),放在银行能有这么多的利息吗? 反正您一定会做美甲,就应该行动,我知道,这点钱对您这样的人来说小意思的。 话术三 顾客:我家里有别的产品,用完再说吧? 美甲师:现在谁家里没有几套产品啊!就象哪个女人没有几套衣服一样,再说家里的产品什么时候都可以用, 我们的产品和您家里的产品不会太大的冲突,美甲院做完护理再用居家产品能▲=○▼产生协同增效的作用,起到 1+1>2 的 效果,就像打针与吃药结合一样。姐,我还有个建议,不知道您们家的产品开封了没有,如果打开已经三个月,又 没放在冰箱里保存,这样里面活性成分会流失,另外也会滋生细菌,姐,如果那样的话,千万别把不好的东西往脸 上抹哟。 话术四 顾客:我用过好多都没效果? 美甲师:姐,您的产品只是随意用了几下,护理也不坚持做,这是不科学也不合理的,吃药治病也有个过程, 不间断,才能药到病除,那样治标◇•■★▼才能治本,这是一个普遍规律和科学常识,是不以人的意志而转移,姐,您只有 坚持才能出效果,坚持才能出奇迹,而我们用的是 XX 产品,内调外养。效果一定让您惊讶,而且三个月可以根除您 的缺陷,如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了,您说呢? 话术五 顾客:我要跟老公商量一下! 美甲师:姐,做美甲是女人的事,喝啤酒看足球是男人的事,女人要保持神秘感,女人没神秘感男人就没有新 鲜感,让老公什么都了解透,就会产生视觉疲劳,审美缺陷,如果有天,您把自己弄得漂亮,给老公新形象,一个 惊喜,这样的女人最有智慧,您说跟老公商量,也说明您们夫妻很尊重,他在您心中很有地位,我想他也一定会支 持您的。 话术六 顾客:•□▼◁▼美甲都是骗人的,就是让人掏钱? 美甲师:不知道您有没有做过美甲,也不知道你对美甲的理解,美甲是一种美化修饰,美甲是一种生活品味, 姐您说为什么要化妆,化妆是一种社会礼仪,对同事朋友的一种尊重。同样,您可能受报纸媒体的说法引导,但您 要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相,甚至有的时候都会凭空捏造,无中生有。如北京纸包子事件,看新闻,要有 自己的观点,不要别人左右,最简单的事▷•●情,香港明星哪个不美甲,很多都出书,美甲大王的书全国最畅销。姐, 就像饿了要吃东西,汽车需要保养,皮肤也需要营养、吃东西。如果真是骗子,那不是◇…=▲中国第一大骗,有几千万女 性在做美甲啊! 话术七 顾客:我在别的美甲院做着呢,有其它卡! 美甲师 :姐,做美甲是一种享受,一种放松,一种追求,不像是吃个快餐,吃过了可以,还得讲品味品质,您 说是吗?再说做美甲也需要升级换代,我们可以尝试新项目,新产品。如果您感觉其▽•●◆他地方不太理想,我希望您能 给我们一次机会,也许我们是适合您的美甲院,体验感受一下,因为我们知道竞争才能让我们进步,比较才能让顾 客实惠,所以姐,请您把我们的缺点告诉我们,把我们的优点告诉别人。 话术八 顾客:美甲师一说到产品顾客沉默不语,装睡 。 美甲师:如:还有哪里不舒服啊!您累了,我帮您按摩、敲背。 如:您嗜睡?这是一种身体危机的讯号,面相有问题,人生可能▼▲不如意。 如:发问:职业?为人师,如果是全职太太,问她怎么找到个这么好的老公。 话术九 顾客:你们美甲师自己皮肤都不好,还给我做美甲 美甲师:唉!我们命苦啊,工作量大,从早到晚,搞得生物钟紊乱。而且帮您排毒把毒素都排到自己身上,为 您的美丽□◁我们付出,只要您们满意,我们也觉得值,不像您有身份有地位有钱,养尊处优,我们私下真的很羡慕。 还有姐,您用那么好的产品,我们也用不上,我们怎么跟您比呢。 话术十 顾客:听多了每个美甲师都说自己的产品好? 美甲师:如果美甲师都说自己产品不好才怪呢?美甲师都说自己产品好是信心的体现。关键的问题是美甲师要 知道怎么好,对什么人好,做什么项目好?光说好没有用,就像医生一样要知道药理和病理,对于美甲师来说,就 要知道产品成分,功效适应人群,更要知道顾客皮肤的状况与问题原因,从这个意义上好产品不等于好效果,产品 好还要专业好才是最好。 顾客说:“你们的手护套盒价★▽…◇格太高了。” A:“你认为多高比较合理呢?” B:“是不便宜,有时候我也这么认为,要是我们这个产品的价格卖低一些多好啊!顾客高兴,我们也销售得出去, 唉,不过,如果考虑到产品质量和售后服务,就显得一点也不贵了。” C:这个价格是我们美甲院经过市场调查后制定出来的,厂家规定的价格比这个还要高呢,因为我们这个城市的消费 水平比较低,价格定高了,是很难被顾客所接受的,如果您使用了这种产品,您就会发现他绝对值这个价,怎么样, 考虑一下吧? 顾客说:“我想考虑一下。” A:我问您一下,如果这个产品免费送给您,您会考虑要吗?所以,您的问题只是价格,对吗?” B:好的,我给您几分钟考虑一下,您可以好好地考虑考虑,我随时准备回答你的任何问题,我是真心地希望与您合 作,是吗? 顾客说:我想比较一下。 A:您想比较什么呢?是价格?质量?还是售后服务? B:如果您想要同市场上每一种产品都进行比较,恐怕要花好长的时间,其实护肤品这种东西没有最◁☆●•○△好,只有最适合 您的,对吗?相信我,这个产品真的很适合您的,不要错过机会了,怎么样? 顾客说:我买不起。 A: 您会买不起,开玩笑吧,我想还是对我不信任吧! B: 噢,到底是怎么回事,是您今天带的钱不够,还是有钱舍不得?或者您可以先缴一部分定金。 顾客说:你不要给我压力好不好? A:如果让您感到压力,我真的很抱歉,不过这种压力是您自己造成的。实际上您已经发现这种产品能带给您什么好 处。。。。我跟您说,我们这里有好多顾客都用过这个产品,都觉得很好,我希望您也是。 B◆▼:对不起,我没有那个意思。。。只是我觉得这个产品非常好,相信它会带给您好处,可能,我说话有些过头了。 顾客说:我需要好好想想。 A: 您需要想什么呢?是价格?质量?还是售后服务?我可以帮助您吗? B: 您需要好好想想是对的,不过,这个产品真的是很适合您的。您到底还有什么问题呢? 顾客说:我回头再来。 A:这么好的机会您为什么要推迟呢?何不抓住机会现在就考虑下呢? B:路是可以走回头路,但是机会过了就可能抓不住了,您看我们这套产品很好销的,现在就只剩这两套了,要不您 现在就考虑下。 顾客说:我不善于当场做决定。 A:我也是不善于当场做决定的人,不过,我们已经花了很多时间在上面了,感觉还不错,怎么样,我们接着来。 B: 这就是会做人的聪明之处,冲动容易出错,不过,我认为您今天做的决定并不冲动,这套产品真的很适合您,您 就不要犹豫了! 顾客说:我想同我老公商量下。 A:我认为您老公不能决定您是否使用这套产品,他只能告诉你这种产品的价格是否合理,因为您了解这套产品,他 不了解这套产品也不了解您的皮肤。现在关键是您喜欢不喜欢这个产品。 B: 看得出来你们夫妻之间的关系是很好的,每一次你都这么尊重他,我想,就这一次不打关照,你老公也不会怪罪 你吧!(这样吧,您告诉我,您老公的电话号码,我打电话给您请示一下好吗?) 顾客说:我只是随便看看。 A:好的,您请随便,不过我相信您会喜欢我们美甲院的,您看这个怎么样? B:好的,您随便看,看中什么就讲出来,我帮您参谋参谋? 顾客说:我准备到他家去购买。 A:我知道你准备到别家去购买,但如果您觉得我们的产品正符合您的需要,您为什么不考虑一下呢? B:来得早不如来得巧,好的产品既然被你们碰到了,您还有什么犹豫不决呢?您相信命运吗?命中注定您就是我们 的服务对象。 顾客说:我能买到比这个更便宜的产品? A:外包装相同档次的产品很多,关键是它的质量怎么样,服务到不到位?怎么样,对我们的服务质量您还不放心。 B:○▲-•■□所有的假货都比真货便宜,所以关键是买得放不放心,我们的产品质量好,更关键的是我们美甲院的服务质量, 产品便宜,但是服务给您受罪,您肯定不希望这样,对吗? 顾客说:我已经刚从某家美甲院买了一套产品了,不能再购买你们的产品了。 A:我觉得只接受一家美甲院的服务不一定是对的,同时接受两家美甲院的服务不是更好?比较比较,看看哪家的美 甲院对自己更好,我觉得我们美甲院不会输给别人的,您看呢? B:这一次不在我们这里服务没关系,下一次能给我们机会吗?这样吧,我先帮☆△◆▲■你测试一下皮肤,做一个简单的美甲 计划,待您这个月做完了。我就打电话给您,你看怎么样? 顾客说:我是在替别人看看。 A:让您来看,那是对您的信任,说明您一定是在美甲方面有研究,您刚刚也看过产品了,请您给我们产品和服务提 下宝贵意见,您决得我们的产品怎么样? B:太好了,我们这里有很多顾客都是朋友介绍过来的,你已经看过了我们的产品,了解我们的服务,您认为我们能 让您满意吗? 顾客说:这里的品种太少,我不喜欢这个。 A: 不好意思,我想请教下,您觉得品种多的手护套盒好处是什么? B: 产品品种的多少与您喜不喜欢购买有关系吗?宝洁公司的产品品种并不多,但是购买的人很多。有些个体商人的 产品品种◆■并不多,但是购买的人也不少。所以我觉得我们选产品不应该是产品的品种,而是产品的质量。 顾客说:“人家买一套产品,做护理就免费了。哪象你们美甲院,还要额外收费?” “因为它那一套产品的价格已经包含了做护理的手续费。而我们的产品只是收了成本费,你如果决定买一套的话, 我就请示老板破个例,免费给你做两次好吗?” 顾客说:“这是新产品,我不敢用!” “就是由于是新产品,我们才同意给你 8 折的优惠。如果你现在就决定使用的话,我还可以送你一张价值 30 元的特 惠卷。” 顾客说:“我家里的手护套盒还没有用完呢,等用完了再买。” “对,还能使用的手护套盒扔掉了的确可惜。请问:你△▪▲□△家里的手护套盒是什么时候的?又是什么时候开始用的?” 顾客说:我没看中,我确实不想买。 A:您不想买也是正常的事情,关键是您对我们产品的评价如何? B:您没看中的原因可能是我对我们产品的很多问题没有说清楚,请问,您对哪一方面的问题有疑问。 顾客说: 我希望您能给我打折。 A:我们的价格是固定的,不是随便就可以打折的,不过我可以给您几张体验券,您可以带您的朋友一起过来做护理, 怎么样? B:一般情况下,我们是不打折的,不知你是买两套还是买三套。 顾客说:我今天不想要。 A: 谢谢,您这个决定非常重要,今天不想要,说明您明天还有要的可能。这样吧!您先试一试我们的产品,我想, 您会重新作出决定的。 B: 我的想法与您一样,我不是要您今天一定要买,我是想让你参与进来,试一试我们的产品,如果您满意了,我想, 不用我说,您也会使用我们的产品的。 顾客说:这么多年,我一直在某某美甲院做美甲,他们让我很满意。 A:我很敬佩某某美甲院,这么多年来让您对她们坚定不移,不过,我想问一★△◁◁▽▼下,在您多年前,您选择她们美甲院做 美甲是看中她们什么呢?是价格?质量?还是售后服务? B:不好意思,我没有想过让您和某某美甲院中断关系的意思,我只是想成为第二个为您服务的美甲院,在大家公平 竞争的情况下,受益的肯定是您,怎么样,给我们一个展示产品和服务的机会吧! 顾客说:我的朋友在这方面很在行,我想听一下他的意见。 A:朋友的意见是很重要,但只能作为您的一种参考,我觉得,我如果是您的朋友,我就会问:你自己感觉怎么样。 B:你的想法和我一样,每一次我买东西总是要征求一下朋友的意见,但后来我发现,自己的感觉是最重要的,我感 觉不好的产品,朋友感觉也不会好。我感觉好的产品,朋友也一定会劝我买,所以,我觉得,现在关键是你自己对 产品的感觉如何?怎么样?给我一个直接的答案。 顾客说:这种产品有人用过,她们说不怎么好。 A:这我相信,因为再高档的手护套盒也不敢包适合每一种皮肤,不适合她,不代表不适合你,你能告诉我是谁使用 我们的手护套盒后感觉不好吗?她是在美甲师的指导下使用的吗? 顾客说:这种产品不出名,广告上好像没有看过。 A:不错,这种手护套盒的确很少做广告,因为我们厂家很实在,希望实实在在以质量取胜。现在很多产品打广告, 但是广告费会直接转给消◇=△▲费者,因为谁都知道,做广告是要花钱的,广告做得越多,产品的成本就越高,我觉得聪 明的消费者是不会跟着广告来购买手护套盒的

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